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    時間(jian)︰2020-02-24 20:10來源︰ 新華保險(xian)微(wei)信公眾號閱(yue)讀數︰--

      1月20日,武(wu)漢、廣東、北京等地分別通(tong)報(bao)新型(xing)冠(guan)狀(zhuang)病毒感染的(de)肺炎(yan)病例情況。新華保險(xian)高(gao)度重視,公司成立應急處置工(gong)作組,啟動應急預案,實時關注疫情變化。新華保險(xian)主銷(xiao)醫(yi)療保險(xian)產品均涵蓋新型(xing)冠(guan)狀(zhuang)病毒肺炎(yan)保險(xian)責任,為向客戶提(ti)供便捷、及時的(de)保險(xian)服務,配合(he)客戶做好應對,新華保險(xian)提(ti)升服務保障,具體(ti)舉措如(ru)下︰
      1.主動提(ti)供服務。主動排查疑似(si)病例客戶情況,多渠道獲取疑似(si)客戶信息,主動提(ti)供理賠服務。
      2.開通(tong)服務熱線(xian)。公司7*24小時報(bao)案及服務熱線(xian)電話95567,受理客戶報(bao)案和理賠服務咨詢。
      3.開通(tong)綠色通(tong)道。春(chun)節假日期間(jian),總分公司理賠服務專(zhuan)案小組全(quan)天候負責理賠業(ye)務處理,客戶出險(xian)即安排專(zhuan)人予以全(quan)程(cheng)理賠指導。
      4.無保單辦理賠。被冠(guan)狀(zhuang)病毒感染的(de)客戶,無需提(ti)供保單即可申請理賠,由理賠服務人員主動協(xie)助核(he)實驗證客戶身份,病歷等理賠資(zi)料可由理賠服務人員主動與醫(yi)療機構(gou)聯系、獲取,拍(pai)照(zhao)免交(jiao)原始單證。
      5.開通(tong)預付服務。對于就(jiu)診資(zi)金有壓(ya)力的(de)客戶,公司主動由理賠服務人員為客戶預付理賠款(kuan)項,解決客戶實際shi) 眩 geng)好地發揮保險(xian)保障作用。
      6.取消醫(yi)院he)拗啤J艿叫灤xing)冠(guan)狀(zhuang)病毒感染的(de)客戶,可就(jiu)近就(jiu)診,不(bu)受條款(kuan)約定(ding)的(de)醫(yi)院級別限制,確保客戶及時接受醫(yi)療服務。
      7.提(ti)供人文(wen)關懷。因新型(xing)冠(guan)狀(zhuang)病毒肺炎(yan)導致身故、殘疾、重大疾病的(de)客戶及家屬,公司主動上(shang)門服務,簡化理賠單證手(shou)續,上(shang)門慰(wei)問和送(song)賠款(kuan)。
      8.做好衛生宣教。面向業(ye)務隊伍、廣大客戶做好疾病預防le) 緞蹋  xie)助政(zheng)府及相(xiang)關職能部門做好此次事(shi)件的(de)處置工(gong)作。
      新華保險(xian)溫馨(xin)提(ti)示(shi),冬春(chun)季是呼吸道疾病的(de)高(gao)發季節,也是病毒性肺炎(yan)的(de)高(gao)發時期,注意保持(chi)室內空(kong)氣流(liu)通(tong)。請廣大客戶更(geng)加注重個(ge)人衛生,勤洗手(shou),減少或避免前(qian)往(wang)人群密(mi)集地,咳(ke)嗽和打噴嚏時使用紙巾(jin)或彎曲手(shou)肘(zhou)掩蓋口鼻,必要時戴口罩。注意清淡飲(yin)食,保持(chi)良好作息,增強自(zi)身抵抗(kang)力預防疾病,如(ru)有發熱、咳(ke)嗽等呼吸道感染癥狀(zhuang),應及時就(jiu)診。
      祝(zhu)福所有客戶健康快樂(le)過(guo)新年,歡樂(le)祥和每(mei)一天!


    2020年02月24日

    責任編輯(ji)︰ 楊熙(xi)
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