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時間(jian)︰2020-02-29 17:07來源(yuan)︰ 央視新聞閱讀數︰--

繼(ji)1月27日(ri)完成首筆新型冠狀(zhuang)病毒肺炎(yan)理賠後,新華保險于28日(ri)完成了(liao)第二例賠付。1月27日(ri),接到客戶李(li)女士報(bao)案後,公司理賠服務(wu)人員立即與其取得聯系(xi),並通過理賠綠(lv)色通道(dao)于1月28日(ri)通過線上(shang)理賠申請與審(shen)核並進行了(liao)賠付。

新型冠狀(zhuang)病毒肺炎(yan)疫(yi)情發生以來,新華保險高度重視,第一(yi)時間(jian)成立了(liao)疫(yi)情應急處理領導小(xiao)組,並于1月21日(ri)啟動應急預(yu)案,提升服務(wu)保障(zhang),推出了(liao)8項具體服務(wu)舉措(cuo)︰

新華保險8項升級服務(wu)舉措(cuo)

1、主(zhu)動提供服務(wu)。主(zhu)動排(pai)查疑似(si)病例客戶情況,多渠道(dao)獲(huo)取疑似(si)客戶信息,主(zhu)動提供理賠服務(wu)。

2、開通服務(wu)熱線。公司7*24小(xiao)時報(bao)案及服務(wu)熱線電話(hua)95567,受理客戶報(bao)案和(he)理賠服務(wu)咨詢。

3、開通綠(lv)色通道(dao)。春節假日(ri)期(qi)間(jian),總分公司理賠服務(wu)專案gan) 槿 旌蚋涸鵠 庖滴wu)處理,客戶出險即安排(pai)專人予以全程理賠指導。

4、無(wu)保單辦(ban)理賠。被(bei)冠狀(zhuang)病毒感(gan)染的客戶,無(wu)需提供保單即可(ke)申請理賠,由理賠服務(wu)人員主(zhu)動協助(zhu)核實驗證客戶身份,病歷(li)等理賠資(zi)料可(ke)由理賠服務(wu)人員主(zhu)動與醫療(liao)機構聯系(xi)、獲(huo)取,拍照免交原(yuan)始單證。

5、開通預(yu)付服務(wu)。對(dui)于就診資(zi)金有壓力(li)的客戶,公司主(zhu)動由理賠服務(wu)人員為客戶預(yu)付理賠款項,解(jie)決客戶實際困(kun)難(nan),更好(hao)地發揮保險保障(zhang)作用。

6、取消醫院限(xian)制。受到新型冠狀(zhuang)病毒感(gan)染的客戶,可(ke)就近(jin)就診,不受條款約定的醫院級別(bie)限(xian)制,確保客戶及時接受醫療(liao)pin)wu)。

7、提供人文關懷。因新型冠狀(zhuang)病毒肺炎(yan)導致(zhi)身故、殘疾(ji)、重大疾(ji)病的客戶及家屬,公司主(zhu)動服務(wu),簡(jian)化理賠單證手續,主(zhu)動慰ke)wen)和(he)送賠款。

8、做好(hao)衛生宣教。面向業務(wu)隊you)欏 憒罌突?齪hao)疾(ji)病預(yu)防知識宣教,積極(ji)協助(zhu)政府及相(xiang)關職能(neng)部門做好(hao)此(ci)次wen)錄拇χ霉gong)作。

疫(yi)情防護路線圖

圖片來源(yuan)︰央視新聞

責任(ren)編輯︰ 楊熙
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